Stawiają na jakość i profesjonalną obsługę mieszkańców
Poznańskie Centrum Świadczeń w tym roku obchodzi 10. urodziny. Specjalizuje się w realizacji wypłat świadczeń finansowych dla poznaniaków. Skoncentrowanie tej funkcji w jednym miejscu, uproszczenie ubiegania się o świadczenia, a jednocześnie oddzielnie ich od pomocy społecznej, która wspiera ludzi w przezwyciężaniu trudnych sytuacji życiowych, sprawiło, że podział zadań jest bardziej przejrzysty i ułatwiła życie mieszkańcom.
Można powiedzieć, że Poznańskie Centrum Świadczeń to całkiem spora firma, jeśli wziąć pod uwagę jej wielomilionowy budżet i tysiące klientów, których obsługuje. Z tych powodów tutaj wszystko musi działać i działa, jak w zegarku. Musi, ponieważ są terminy przewidziane prawem wydania decyzji, a z drugiej strony jest mieszkaniec, któremu zależy na szybkim załatwieniu sprawy.
Niewielu ma świadomość, jak wygląda praca pracowników PCŚ. Być może pewne wyobrażenie o niej dają statystyki.
Tylko w ubiegłym roku w Dziale Obsługi Klienta przyjęto ponad 74 tysiące osób, 14 tysięcy klientów zostało umówionych na wizytę. Ponad 78,3 tysiąca wniosków zostało tutaj złożonych, w tym ponad 36,6 tysięcy na świadczenie wychowawcze „500+” czy ponad 19,8 tysięcy na świadczenie rodzinne. Łącznie w 2017 r. wydano ponad 80 tysięcy decyzji administracyjnych, dotyczących między innymi „500+” (37 267), świadczenia rodzinnego (22 900), dodatku mieszkaniowego (9614) czy energetycznego (5007). Przygotowanie każdej takiej decyzji zajmuje sporo czasu.
- W naszej codziennej pracy staramy się, aby mieszkańcy Poznania byli zadowoleni z jakości naszej obsługi oraz miejsca, w którym załatwią wszystkie formalności. Stąd też tak wysoko postawiona poprzeczka w zakresie dostępnej infrastruktury. Stawiamy na jakość, komfort i profesjonalną obsługę mieszkańców naszego miasta - podkreśla Grzegorz Karolczyk, dyrektor PCŚ.
W ubiegłym roku ze świadczeń wypłaconych w PCŚ skorzystało 60 355 poznańskich rodzin, które łącznie otrzymały ponad 358,6 miliona złotych.
Najtrudniej jest, gdy zbiegają się terminy przyjmowania wniosków. Taka kumulacja nastąpiła w ubiegłym roku, w wakacje. Mieszkańcy musieli wtedy występować nie tylko o „500+”, ale i stypendia szkolne, świadczenia alimentacyjne oraz rodzinne.
Przez wiele miesięcy urzędnicy przygotowywali się do tej potężnej akcji logistycznej, która wystartowała w sierpniu 2017 r. Wcześniej PCŚ prowadziło kampanię „Umów się, nie czekaj”, zachęcając klientów do wcześniejszego umówienia wizyty, by uniknąć stania w kolejkach. Uruchomiono dodatkowe punkty przyjmowania wniosków, wydłużono godziny pracy.
- Zdali egzamin na szóstkę z plusem. Nie było żadnych skarg na przedłużanie terminów wydawania decyzji. Wypracowany schemat działania sprawdził się. Będziemy mogli go wykorzystać przy kolejnych akcjach świadczeniowych
- uważa Magdalena Pietrusik-Adamska, dyrektor Wydziału Zdrowia i Spraw Społecznych.
Klienci PCŚ mają możliwość składania wniosków o świadczenia w dwóch lokalizacjach - przy ul. Małachowskiego 10 oraz przy ul. Wszystkich Świętych 1. W tej ostatniej placówce remont punktu obsługi klienta zakończył się w ubiegłym roku. Budynek posiada udogodnienia dla osób niepełnosprawnych i opiekunów z dziećmi (podjazd, winda, pokój dla opiekuna, toalety).
- Dla poznaniaków przygotowane są komfortowe sale obsługi wraz z poczekalnią. Z myślą o dzieciach urządzono kąciki do zabaw - zaznacza Damian Napierała, zastępca dyrektora PCŚ.
Obsługę klientów usprawnia system kolejkowy. Istnieje też możliwość umówienia się na wizytę w dogodnym dla nas terminie.
- Z rozmów z klientami oraz wypełnianych przez ich ankiet wynika, że są oni zadowoleni zarówno ze sposobu ich obsługi przez pracowników Centrum, jak i warunków, w jakich są obsługiwani. Zwracają uwagę na dostępność informacji bezpośrednio w punktach obsługi klienta, a także w serwisach internetowych. Bardzo chwalą możliwość umówienia wizyty w dogodnym dla siebie terminie oraz możliwość uzyskania informacji telefonicznej o etapie realizacji swoich wniosków - mówi G. Karolczyk.
I dodaje: - Poznaniacy przede wszystkim oczekują uproszczenia procedur ubiegania się o świadczenia oraz szybkiej wypłaty należnych świadczeń. Niestety, nie zawsze jest to możliwe z uwagi na konieczność zgromadzenia różnego rodzaju dokumentów.
Nie wszyscy osobiście fatygują się do PCŚ, bo wnioski można złożyć także przez internet. - Obecnie o wszystkie świadczenia można aplikować przez platformę ePUAP. Chcąc z tego skorzystać, trzeba założyć tzw. profil zaufany, który możemy potwierdzić np. w PCŚ - wyjaśnia D. Napierała.
Zdecydowanie łatwiej jest złożyć wniosek o świadczenie z programu „Rodzina 500+”. - Możemy to zrobić za pośrednictwem bankowości elektronicznej, czyli po prostu za pomocą swojego konta bankowego - podpowiada D. Napierała. - Takie rozwiązane ma być dostępne od lipca 2018 r. również dla wniosków np. o świadczenia rodzinne czy też np. fundusz alimentacyjny.
Rodzaje świadczeń
Wszystkie informacje o oferowanych świadczeniach można uzyskać bezpośrednio w PCŚ, a także w miejskiej infolinii (Poznań-Kontakt) lub na stronie internetowej PCŚ. Na stronie można również pobrać druki wniosków, dostępne są wzory wypełnienia dokumentów i wszystkie niezbędne informacje, które ułatwią załatwienie sprawy.
PCŚ zajmuje się wypłatą następujących świadczeń dla mieszkańców Poznania: rodzinnych (ustawa o świadczeniach rodzinnych); wychowawczych (ustawa o pomocy państwa w wychowaniu dzieci); alimentacyjnych (ustawa o pomocy osobom uprawnionym do alimentów); dodatków mieszkaniowych (ustawa o dodatkach mieszkaniowych); zryczałtowanych dodatków energetycznych (ustawa o prawie energetycznym); stypendiów i zasiłków szkolnych (ustawa o systemie oświaty).
Centrum realizuje też programy, dotyczące przyznawania kart dla rodzin wychowujących co najmniej troje dzieci, które uprawniają do korzystania z licznych ulg i zniżek oferowanych przez różne instytucje czy firmy.
Od stycznia tego roku osoby uprawnione mogą ubiegać się o poznańskie świadczenie żłobkowe, a od maja o świadczenie na rzecz wieloraczków. W Poznańskim Centrum Świadczeń poznaniacy, którzy ukończyli 60 lat, mogą otrzymać Kartę Seniora - Poznańską Złotą Kartę.
O co możemy występować?
Zasiłek rodzinny ma częściowo pokryć wydatki związane z utrzymaniem dziecka. Jego przyznanie uzależnione jest od dochodu na osobę w rodzinie. Jest wypłacany co miesiąc w okresie od 1 listopada do 31 października następnego roku kalendarzowego.
Jednorazową zapomogę w wysokości 1 tys. zł z tytułu urodzenia się dziecka otrzymują rodzice lub opiekunowie prawni pod warunkiem, że matka dziecka pozostawała pod opieką medyczną co najmniej od 10. tygodnia ciąży do porodu.
Świadczenie rodzicielskie będzie przysługiwać osobom, które urodziły dziecko, a które nie otrzymują zasiłku macierzyńskiego lub uposażenia macierzyńskiego. Świadczenie żłobkowe ma na celu częściowe pokrycie opłat za pobyt dziecka w żłobku niepublicznym, który w 2016 i/lub w 2017 r. miał dofinansowanie z miasta, wziął udział w kolejnym konkursie ofert, ale nie otrzymał dotacji. Wynosi ono 600 zł miesięcznie.
Fundusz alimentacyjny przysługuje osobie, która ma zasądzone sądownie alimenty, jeżeli jego egzekucja okazała się bezskuteczna.
Z dodatku mieszkaniowego mogą skorzystać osoby, które spełniają łącznie trzy warunki: posiadają tytuł prawny do lokalu, spełniają kryterium dochodowe oraz metrażowe (zależy od powierzchni mieszkania i liczby osób, które w nim mieszkają). Osoby mieszkające w lokalach komunalnych mogą wystąpić o obniżkę czynszu. Jej wysokość zależy od osiąganych przez nie dochodów. Pomoc przyznawana jest na 12 miesięcy.
Zryczałtowany dodatek energetyczny jest formą pomocy przeznaczoną dla osób otrzymujących dodatek mieszkaniowy, mającą na celu częściową rekompensatę kosztów zakupu energii elektrycznej.
O stypendium szkolne dla ucznia zamieszkałego w Poznaniu mogą ubiegać się rodzice, opiekunowie prawni, pełnoletni uczeń, a także dyrektor szkoły lub ośrodka. Podstawą jego przyznania jest m.in. trudna sytuacja materialna rodziny.
Zasiłek szkolny przysługuje uczniowi znajdującemu się przejściowo w trudnej sytuacji materialnej spowodowanej wystąpieniem zdarzenia losowego. W tym roku szkolnym wynosi on 500 zł. Może być przyznany raz lub kilka razy w roku, niezależnie od otrzymywanego stypendium szkolnego.
Można też wystąpić o stypendium socjalne marszałka województwa wielkopolskiego, które ma charakter socjalny.
Osoby, które spełniają określone wymogi, mogą też wystąpić o wsparcie finansowe na zakup wyprawki szkolnej.
PCŚ wypłaca też świadczenia związane z niepełnosprawnością:
- świadczenie pielęgnacyjne,
- zasiłek pielęgnacyjny,
- specjalny zasiłek opiekuńczy,
- zasiłek dla opiekuna,
- jednorazowe świadczenie, gdy dziecko urodzi się z nieodwracalnym upośledzeniem albo nieuleczalną chorobą zagrażającą życiu.